Presentación del Caso - Diapositivas

Caso ford & firestone from Ursula Rocha Gonzales

Introducción del tema y planteamiento de objetivos del análisis

Ford & Firestone, es uno de los temas que más nos llamó a atención, ya que uno de los factores a los cuales se estuvo atentando es el de la vida de los conductores, que tenían este tipo de carro. El gran interés que tiene el grupo por este tema, es el de integrarse más en el tema y saber qué punto hicieron que la empresa de vehículos Ford, llegue a tomar tales decisiones.

El caso Ford & Firestone fue uno de los tantos problemas que ha presentado esta empresa, pero ya que éste incidente lo estaba provocando uno de sus proveedores, la misma empresa se hacía responsable de no haber hecho un seguimiento ideal, en donde monitoree los productos (llantas) y probar su calidad que debería ir acorde con el alto prestigio que tiene la marca Ford dentro del mercado automovilístico.

Son por estas razones, por las cuales nos parece un tema muy interesante, que debe llegar a analizarse y reflexionarse, ya que por un solo descuido tan simple como perder la reputación de tu empresa por terceros y tratar de buscar una razón que lo llegue a recuperarla.

Nuestros objetivos son el de demostrar los factores perjudiciales que hizo que esta firma llegue a tener tantos problemas; ver la manera cómo la ética y la moral influyen de la decisión de esta empresa para que pueda haber un “win win” y ambas partes puedan salir beneficiadas; analizar si un tema como este fue detonante para la pérdida de su reputación y el daño en su imagen corporativa; finalmente, sacar conclusiones de las buenas y malas gestiones, y como esto puede mejorarse, teniendo como base los conceptos recogidos en clase: ética, moral, stakeholders, áreas grises, entre otras.

Ford Motor Company

La historia de esta empresa comienza a con su fundación el 16 de junio del 1903, con un capital de aproximadamente 28.000 dólares; dentro de los accionistas mayoritarios se encuentra el Sr. Henry Ford, quien le dio nombre a la compañía que por aquel entonces contaba con 40 años de edad. En sus primeros años, Ford producía unos pocos coches por día en su fábrica, un grupo de dos o tres hombres trabajaban con cada automóvil utilizando componentes fabricados en otras compañías. Poco a poco, la Ford Motor Company continuaría creciendo hasta ser una de las compañías más grandes y lucrativas del mundo desarrollado, así como también una de las compañías más grandes dirigidas por una familia: la familia Ford ha mantenido el control de la compañía durante casi 100 años. Ford fue una de las empresas que logró sobrevivir a la Gran Depresión de los años 30.

Logo:

El óvalo de Ford como logo fue introducido en el año 1927. El “model A” de 1928 fue el primer vehículo en llevar una primer versión del óvalo de Ford. El azul oscuro del fondo del óvalo es catalogado, por los diseñadores, como “Pantone 294C”. La tipografía de la palabra Ford es fue elegida por el Ing. Childe Harold Wills, el primer jefe de ingeniería y diseño de Ford. Este mismo creó la fuente en 1903, basándose en una que había utilizado en sus tarjetas de trabajo. Hoy, el óvalo ha evolucionado en un óvalo perfecto. El “Centennial Oval”, como actualmente se denomina  fue introducido el 17 de Junio de 2003 como parte de la celebración de los 100 años de aniversario de Ford Motor Company.

Misión:

“Somos una familia global, diversa con una herencia orgullosa, confiada apasionado a proporcionar productos excepcionales y servicios.”

-Lo que busca expresar la empresa Ford es sobresalir, dentro de su Misión, el tema de formar parte de una familia, que se ha ido expandiendo en el mundo entero y que busca proporcionarles a sus clientes la calidad de sus productos y servicios.

Visión:

“Convertirnos en la compañía principal del mundo de productos y servicios para el automóvil.”

-Ford lo que trata de reflejar en este fragmento de su visión es que aún no se encuentran dentro de las compañías principales del mundo y servicios automovilísticos, y que tienen que poner todo su esfuerzo para alcanzar mayor público y lo más importante y no tan difícil conseguir su CONFIANZA

Valores:

Los siguientes valores básicos son fundamentales para el éxito de la Ford Motor Company:

• Gente - Nuestra gente es la fuente de nuestra fuerza. Ellos proporcionan nuestra inteligencia corporativa y determinan nuestra reputación y vitalidad. El involucramiento y el trabajo en equipo son la esencia de nuestros valores humanos.

• Productos - Nuestros productos son el resultado final de nuestros esfuerzos, y deben ser los mejores para servir a nuestros clientes en todo el mundo. Así como nuestros productos son vistos, así somos vistos nosotros.

• Utilidades - Las utilidades son la medida final de cuán eficientes somos al proveer a nuestros clientes con los mejores productos para satisfacer sus necesidades. Las utilidades son necesarias para sobrevivir y crecer.”

Bridgestone - Firestone

Firestone lleva más de 100 años siendo un nombre de confianza en productos de caucho de calidad, con el respaldo de una empresa con un valor de miles de millones de dólares.

Todo comenzó en 1903, cuando Harvey S. Firestone fundó la Firestone Tire & Rubber Company, que fabricaba neumáticos para los primeros automóviles producidos en masa en Norteamérica. Durante las décadas siguientes, Firestone creció hasta convertirse en una organización mundial en el desarrollo de productos de caucho diversificados. En la actualidad, la marca Firestone es conocida internacionalmente como símbolo de productos de caucho de calidad, innovación y liderazgo.

Misión:

"Fabricar y comercializar neumáticos de calidad superior, con servicios que nos diferencian en el mercado para la satisfacción de nuestros clientes."

Visión:

"Ser el mejor lugar para laborar, donde todos los asociados puedan realizarse personal  y profesionalmente. Mantenernos como una empresa líder, estable y en crecimiento."

Valores:

Ser los mejores en Calidad, Seguridad, Productividad,  Eficiencia y Preservación del Medio Ambiente. Trascender a las generaciones futuras modelando a través de nuestros asociados los valores de BFVZ a la sociedad.

Qué es lo que realmente paso en el caso Ford & Firestone?

Ford Explorer fue un vehículo introducido en el año 1990, convirtiéndose rápidamente en el automóvil deportivo más popular de los estadounidenses. Ford Explorer se caracterizaba por ser un vehículo espacioso, seguro y confiable de doble tracción para la familia. Sin embargo, a comparación de los automóviles de pasajeros en general, la tasa de volcaduras era mucho más alta.

Los problemas surgieron cuando los trabajadores de Firestone, neumáticos para Ford Explorer, declararon una huelga en cinco plantas, incluyendo la planta de Decatur, Illinois, donde se fabricaba gran porcentaje de los neumáticos para el Explorer. Los trabajadores que ingresaron para reemplazar a los anteriores, según el sindicato, eran inexpertos y sin capacitación sobre las líneas de ensamble.

Luego de ello, continuaron más problemas, cuando se realizaron cinco demandas alegando que los neumáticos de Firestone eran propensos a fallas catastróficas que provocaban que el alto vehículo se volcara. La propia garantía de Firestone afirmaba que existían datos que indicaban que en ocasiones la banda de rodamiento se separaba del neumático, especialmente en regiones cálidas como Arizona, Texas y Florida.

Debido a los constantes accidentes, Ford se encargó de reemplazar los neumáticos de Firestone por los de Goodyear, gracias a un programa denominado “satisfacción del cliente”. Ello como consecuencia de que Firestone sostenía que sus neumáticos no presentaban fallas de producción.

Finalmente, Firestone y Ford indicaron que retirarían 6.5 millones de neumáticos del neumático, y que sus clientes podrían reemplazar sus neumáticos Firestone por otros nuevos, en cualquier tienda de Firestone o concesionaria Ford.

Así, la empresa Ford Motor Company decidió asumir la responsabilidad ante cualquier demanda que pudiera surgir al respecto

Causas principales

Dentro de las causas más importantes que se ha podido detectar en este caso, son las siguientes:

• La empresa de neumáticos Firestone, con el objetivo de lograr mayor rapidez en la producción de sus llantas para cumplir con la demanda de Ford, hacían mal uso de su capital humano, explotándolos y abusando de sus horarios de trabajo en la planta de producción (más de 12 horas diarias). Como resultado de ello, los trabajadores formaron sindicatos, lo que produjo el despido y reemplazo de sus trabajadores por empleados con casi nada de experiencia ni una capacitación adecuada.
  
  
  
• La razón de la mala calidad de sus neumáticos, se debió a la reducción de tiempo que se llevada preparar un buena llanta. La rapidez de producción de llantas causo muchos defectos en su manufactura, en especial en la parte de el curado, que consta de la unión de las diferentes capas que tiene el neumático y lo hace resistente a todo tipo de fricción y temperatura.
  
  
  
• Un año antes del lanzamiento del modelo de Ford Explorer, parte del equipo de ingenieros le recomendaron a la alta dirección modificar el diseño de vehículo, especialmente reemplazar la suspensión para lograr una mejor estabilidad del automóvil. Este cambio no se hizo efectivo, ya que la gerencia estaba presentado presiones comerciales muy fuertes, ya que si se realizaba este cambio, se debía aplazar el lanzamiento del Ford Explorer. Finalmente, se introdujo el modelo al mercado  con muy pocos cambios, que no mejoraban la estabilidad del vehículo.
  
  
  
• Se pudieron determinar los numerosos accidentes con el vehículo Ford Explorer ocurridos en diversas partes del mundo, en especial en los Estados Unidos, donde la empresas se justificaba por los altos niveles de temperatura, que según ellos, era un factor por el cual la llanta se desprendía de los aros.
  

Respuesta de la empresa Ford ante los siniestros

La empresa Ford en un instante dejo que la producción de estos carros sigo haciéndose efectivos; hasta el hecho en que varios países, en especial la ciudad de Estados Unidos-Texas, con un número de 35 víctimas mortales; esto hizo que los representes de Ford y sus accionistas tomen cartas en el asunto. Como una de las acciones más importantes y efectivas que hizo la Ford, para desmentir la teoría de Firestone con que las instalaciones del auto hagan que la llanta no soporte tanto el calor y se desprendieran; hasta llegaron, como excusa, a tomar el tema de las altas temperaturas en las ciudades de Texas, California y Florida; es por ello que Ford hace un cambio de proveedor con su campaña “Satisfacción al cliente”, en donde recogía cada duda y reclamo que haga que sus necesidades sean efectivamente cumplidas. Ford presento a su nuevo proveedor, que hasta la fecha trabaja con esta firma “Goodyear”.

*Número de victimas detectadas a la fecha del 27 de Agosto del 2001